Chez oTutoring, nous nous efforçons de fournir un soutien éducatif exceptionnel à nos clients. Nous comprenons que parfois des circonstances imprévues peuvent survenir, entraînant la nécessité d'annuler ou de reporter des séances de tutorat. Pour garantir une approche équitable et flexible, nous avons élaboré la politique de remboursement et de report suivante :
1. Annulation et Remboursement :
Si vous souhaitez annuler votre séance de tutorat et demander un remboursement, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant l'heure prévue de votre rendez-vous. Suite à la réception de votre demande d'annulation dans ce délai, nous traiterons votre remboursement conformément à la méthode de paiement d'origine.
2. Séances Bancaires :
Au lieu de demander un remboursement pour la séance annulée, vous avez la possibilité de "banquer" cette séance pour une utilisation future. Banquer une séance signifie que vous conservez la valeur de la séance annulée sous forme de crédit dans votre compte, que vous pouvez utiliser pour reporter une autre séance de tutorat à une date ultérieure.
3. Report de Séance :
Si vous décidez de banquer la séance annulée, vous pouvez choisir une autre date et heure pour votre séance de tutorat reportée. Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre date et heure préférées, en fonction de la disponibilité de nos tuteurs.
4. Éligibilité :
Pour être éligible à un remboursement ou pour banquer la séance, vous devez nous en informer par e-mail à info.otutoring@gmail.com ou en contactant notre équipe de support client au (514) 679-6794 dans les 24 heures suivant le rendez-vous de tutorat prévu. Les demandes reçues au-delà de ce délai pourraient ne pas être éligibles pour un remboursement ou une banque de séance.
5. Circonstances Exceptionnelles :
En cas de circonstances exceptionnelles vous empêchant de fournir un préavis de 24 heures, nous vous encourageons à nous contacter dès que possible pour discuter de la situation. Nous examinerons les exceptions au cas par cas, démontrant ainsi notre engagement à garantir l'équité et la satisfaction de nos clients.
6. Non-Transférable :
Les séances banquées ne sont pas transférables et ne peuvent être utilisées que par le client d'origine qui a réservé la séance de tutorat.
7. Validité Limitée :
Les séances banquées doivent être utilisées dans un délai d'un mois à compter de la date du rendez-vous de tutorat d'origine. Après cette période, la séance banquée expirera, et aucun remboursement ni report ne sera disponible pour cette séance particulière.
Chez oTutoring, nous apprécions votre fidélité et nous sommes engagés à fournir la meilleure expérience de tutorat possible. En adhérant à cette politique de remboursement et de report, nous visons à vous offrir flexibilité et commodité tout en maintenant la qualité de nos services de tutorat.
Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations concernant cette politique, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Merci d'avoir choisi oTutoring, et nous nous réjouissons de vous aider dans votre parcours d'apprentissage.